发布日期：2023-10-05 来源: 网络 阅读量（ ）
消费者王某为儿子装修婚房时遇上了烦心事：2018年王某与武康某装修公司签订活动协议，交了15000元定金，活动套餐约定899元一平米。2022年王某最近准备开始装修，于是找到装修公司协商具体方案，但装修公司称市场价格变动，以前的活动套餐也要相应上涨了，双方协商无果，造成装修无法履行，消费者要求全额退还定金，故向县消保委求助。 接到投诉后，县消保委工作人员联系双方了解事情原委,发现双方主要的矛盾在合同违约纠纷上，故德清县消保委启动共享法庭（消保委服务站），邀请法院工作人员视频连线，共同参与纠纷调解。最终，经调解商家扣除人工成本、设计费等，共计退还消费者1万元，双方达成一致。 近日，德清县市场监管局查获一起某酒业有限公司伪造“伪造检验报告”案。德清县市场监管局、德清县消保委接到消费者投诉举报称，某公司生产的配制酒质量及标签有问题，且该产品的合格检验报告由某食品药品检验所出具，存在疑问。接到举报当日，执法人员立即对举报人提供的材料进行核实，并对该公司开展执法检查，同时发函至该食品药品检验所进行协查。 经查明，该份由当事人公司向消费者提供的合格报告系伪造，实为该公司员工为应付食品进货查验及售后问题，通过PS软件处理而来。当事人的行为违反了《消费者权益保》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，执法人员依据《消费者权益保》第五十六条第一款第（五）项的规定，对当事人伪造检验结果的行为依据违法所得进行了行政处罚，罚款10250元。 消费者王先生来电反映称，在武康某婚庆公司交了4000元定金准备2022年4月办婚礼，然而因为疫情的原因,王先生不得不取消婚礼，并与婚庆公司沟通要求退还定金，但是却遭到了拒绝。婚庆公司称是王先生提出取消婚礼，违约在先，所以不予退还定金。消费消费者认为不合理，故前来投诉。 德清县市场监管局、县消保委工作人员接到投诉后，组织双方进行了调解，工作人员也进行了普法。疫情因其不可预见性，属于不可抗力，因不可抗力无法履行约定的可免责或部分免责。故王先生提出取消婚礼，不属于违约，支付的“定金”可以要求返还。婚庆公司也道出了自己的难处，摄影师、场地、道具等已经产生了费用，如果现在取消有实际损失产生。最终，经协商，双方都退了一步，婚庆公司退还了消费者3000元，事情解决。 消费者嵇女士来电反映称，自己曾在某服装实体店购买过衣服，加了服装店微信。去年4月17日看服装店朋友圈相中了4件衣服，便在微信上下单购买。次日收到衣服后，发现不适合想退货，但是，商家不同意，消费者认为不合理，故前来投诉。 德清县市场监管局、县消保委工作人员接到投诉后，组织双方进行了调解，消保委工作人员认为，商家以服装店名义，在微信朋友圈销售商品，应遵守网络销售七日无理由退货规则，不得无端拒绝消费者合理请求或故意设置障碍。最终，经调解，商家同意退货，退还消费者700余元，事情解决。 杭州余杭的消费者来电反映称，因家中房屋漏水，便在网络上搜索补漏店，最终联系了施工人员前来补漏，支付了20600元。而后发现房屋仍有漏水情况，此时联系商家却发现联系不上了，手中只有一张德清县武康某房屋修缮服务部的材料，于是向德清县消保委求助。接到投诉后，县消保委工作人员找到了上的地址，发现目前是一家修改衣服的店铺在经营。由于联系不到当时提供补漏服务的人员且事发地不在本辖区，无法进行调解，建议消费者走其他途径解决。 近年来房屋补漏纠纷时有发生，问题五花八门，因无法联系商家、证据不足等问题，此类案件的调解成功率也很低。德清县消保委提醒广大消费者，关于房屋补漏等维修问题，要寻找正规有资质、售后有保障的商家。不要轻易相信商家的口头报价和承诺，最好采用书面形式进行固定，如签订合同等。补漏时查看使用材料是否是正规产品，并进行现场监督。保留证据，以便日后维权。 去年3月，某先生来电反映称在德清某超市购买了米酒，瓶盖上有“壹元畅饮”字样，显示中奖了，可以以一元再换购一瓶。消费者到店兑换时，超市员工却称不知道这个活动，不能进行兑换，等待许久后事情无法决绝，故向县消保委致电求助。 接到投诉后，县消保委工作人员到该超市询问情况。超市员工仍表示对这个活动不知情，需要咨询超市经理。调解员解释，作为超市员工应有义务了解超市所有商品的优惠活动，不能以自己不知情为推脱，阻碍消费者享受活动优惠。最终，经与超市经理沟通，其表示消费者手中的中奖瓶盖可以兑换，是工作人员服务没到位，向消费者表示了歉意，事情得到了解决。 2022年6月消费者王女士向德清县消保委求助，称自己的孩子（11岁），在家长未知情未陪同的情况下，在武康街道某文具店购买了4600多元奥特曼盲盒卡片，后找到商家要求退款，但是被商家拒绝，希望消保委能给予帮助。 接到投诉后，德清县消保委立即上门了解情况。工作人员表示，未成年人是限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，花费4600元对一个11岁的孩子来说，应算大额消费，应征得家长的同意，商家应与家长进行确认。商家称孩子是分多次前来购买奥特曼盲盒卡片，并不是一次性大额消费，店内有监控，依据监控判断，孩子也并没有购买4600元这么多，预计在2900元左右。与消费者王女士沟通，4600元是孩子从家里拿走的钱，最终孩子在哪个店里消费多少，家长也并不清楚，最终工作人员的调解下，商家同意退还奥特曼盲盒卡片的费用2900元，奥特曼盲盒卡片归还给商家，双方签署了调解协议书。 2022年8月，一位安徽的消费者来电称，通过微信平台向德清武康街道某电动自行车商家购买了一台二手电动自行车，交易前告知包邮，但实际未对其包邮处理，且到货后也与图片不符，故向12345热线投诉。经了解，该电动车商户自述称从未在微信平台上有过买卖二手电动自行车的行为。而后，德清县市场监管局和德清县消保委工作人员拨打了消费者提供的商户联系电话，其称自己是个人，并不是商家，消费者认为的商家信息，只是他当时住所周边的定位，现在自己已经离开了德清，不愿调解此事。最终，工作人员建议消费者向公安机关报案或走其他途径解决纠纷。 从微信渠道向陌生人购买二手电动车，并未查验商家资质，导致出现售后问题无法得到保障。德清县市场监管局、德清县消保委提醒广大消费者朋友，一定要到正规的经营场所或者口碑较好的电子商务经营者处购买，购买正规厂家生产的符合新国标的电动自行车，若发现商家售卖非标电动自行车，请立即拨打12345向相关部门反映。 某消费者来电反映称10月3日入住德清某营地进行露营，认为营地收费过高，现场过热，无降温措施，硬件设施与收费不匹配，要求退费百分之五十，故电话投诉。 收到投诉后，德清县阜溪街道市场监管所及消保分会的工作人员立即前往现场了解情况。经检查，该营地各项收费标准有在醒目位置标注，明码标价。工作人员与营地负责人沟通，其表示确有该纠纷，但消费者在沟通预定时，客服有告知价目表、营内设施及退改规则等信息，且在出行前通过群聊告知当天温度较高建议晚些出行，且由于客人反馈热，已在当天晚上给客人送去了冰块。与消费电话沟通联系反馈，消费者表示要求再与商家协商，经沟通，营地负责人表示3号天热属于客观原因，其他露营地也正常营业，并不是说达到不能户外出行的情况，客人是玩到第二天中午“2天1晚露营活动”结束时间才离开的，故不同意进行退款。最终双方无法达成一致，调解失败，建议消费者走其他途径维护自己权益。 去年10月20日某消费者来电反映称，在德清武康街道某餐饮店消费，使用优惠券结算时被告知不得叠加使用优惠券，优惠券为19.9元抵100元，购买页面显示可以叠加使用，却遭到了店家的拒绝，在与商家沟通无果后，进行电话投诉。
